Refund Policy
This policy explains what you buy when you buy oeru credits or a monthly plan, how you pay, and when your money or your credits come back to you.
Who sells the credits
Credits are sold by Fortifi Sdn Bhd (registration 202501006593 (1608007-V)), trading as oeru.
What you buy
You buy credits, which you spend on oeru's paid features, such as a photograph or a film. Each pack's price in ringgit, and the credits it gives, are shown before you pay. If a price changes while you are choosing, we show you the new price and take nothing until you choose again.
How you pay
You pay in ringgit through Stripe, our payment provider. Your card details are entered on Stripe's page and go to Stripe only: oeru never sees or stores them. Stripe emails you the receipt.
Credits you buy do not expire
Credits you buy never expire. They stay in your account until you spend them.
If you change your mind
Credits you have bought are not exchanged back for cash if you change your mind.
If something you paid credits for is not delivered
If we cannot deliver something you paid credits for, for example because a render fails, the credits go back to your account automatically. Both movements, the charge and its return, appear on your credits page.
If you paid and the credits did not arrive
Write to us with your Stripe receipt: support@oeru.com
We will either add the credits to your account or refund your payment to the original payment method through Stripe. A refund usually reaches you within 5 to 10 business days.
Monthly plans
Axiom, Algebra and Calculus are monthly plans, sold by Fortifi Sdn Bhd as credits are, and paid by card. A plan renews automatically every month, on the day of the month it started, until you cancel it.
You can cancel at any time from "Manage plan". The plan runs to the end of the month you have already paid for, and that month is not refunded. After it ends, your account is on Origin, which is free.
Plan credits are for the month they are given in. Each paid renewal tops them up to the plan's monthly allowance, and plan credits left unused from the month before lapse, as do those left when a plan ends. Credits you buy in packs, your welcome credits, and credits given back when something could not be delivered never expire, and stay in your account after a plan ends.
Your rights under Malaysian law
Nothing in this policy limits any right you have under Malaysian consumer law.
Contact
For any other question about a payment or a refund, email us: support@oeru.com
Polisi Bayaran Balik
Polisi ini menerangkan apa yang anda beli apabila anda membeli kredit oeru atau pelan bulanan, cara anda membayar, dan bila wang atau kredit anda dikembalikan kepada anda.
Siapa yang menjual kredit
Kredit dijual oleh Fortifi Sdn Bhd (nombor pendaftaran 202501006593 (1608007-V)), yang beroperasi sebagai oeru.
Apa yang anda beli
Anda membeli kredit, yang anda belanjakan untuk ciri berbayar oeru, seperti foto atau filem. Harga setiap pek dalam ringgit, dan kredit yang diberikannya, dipaparkan sebelum anda membayar. Jika harga berubah semasa anda memilih, kami tunjukkan harga baharu dan tidak mengambil apa-apa sehingga anda memilih semula.
Cara anda membayar
Anda membayar dalam ringgit melalui Stripe, penyedia pembayaran kami. Butiran kad anda dimasukkan di halaman Stripe dan hanya pergi kepada Stripe: oeru tidak pernah melihat atau menyimpannya. Stripe menghantar resit kepada anda melalui e-mel.
Kredit yang anda beli tidak luput
Kredit yang anda beli tidak pernah luput. Ia kekal dalam akaun anda sehingga anda membelanjakannya.
Jika anda berubah fikiran
Kredit yang telah anda beli tidak ditukar semula kepada wang tunai jika anda berubah fikiran.
Jika sesuatu yang anda bayar dengan kredit tidak dapat disampaikan
Jika kami tidak dapat menyampaikan sesuatu yang anda bayar dengan kredit, contohnya kerana penjanaan gagal, kredit itu dikembalikan ke akaun anda secara automatik. Kedua-dua pergerakan, caj dan pemulangannya, dipaparkan di halaman kredit anda.
Jika anda telah membayar tetapi kredit tidak masuk
Tulis kepada kami bersama resit Stripe anda: support@oeru.com
Kami akan sama ada menambah kredit itu ke akaun anda, atau memulangkan bayaran anda ke kaedah pembayaran asal melalui Stripe. Bayaran balik biasanya sampai kepada anda dalam 5 hingga 10 hari bekerja.
Pelan bulanan
Axiom, Algebra dan Calculus ialah pelan bulanan, dijual oleh Fortifi Sdn Bhd seperti kredit, dan dibayar dengan kad. Pelan diperbaharui secara automatik setiap bulan, pada hari yang sama dalam bulan ia bermula, sehingga anda membatalkannya.
Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa melalui "Urus pelan". Pelan itu berterusan hingga akhir bulan yang telah anda bayar, dan bulan itu tidak dibayar balik. Selepas ia tamat, akaun anda berada pada Origin, yang percuma.
Kredit pelan adalah untuk bulan ia diberikan. Setiap pembaharuan yang dibayar menambahnya sehingga peruntukan bulanan pelan itu, dan kredit pelan yang tidak digunakan dari bulan sebelumnya luput, begitu juga baki kredit pelan apabila pelan tamat. Kredit yang anda beli dalam pek, kredit alu-aluan anda, dan kredit yang dikembalikan apabila sesuatu tidak dapat disampaikan tidak pernah luput, dan kekal dalam akaun anda selepas pelan tamat.
Hak anda di bawah undang-undang Malaysia
Tiada apa-apa dalam polisi ini mengehadkan sebarang hak anda di bawah undang-undang pengguna Malaysia.
Hubungi kami
Untuk sebarang soalan lain tentang pembayaran atau bayaran balik, e-mel kami: support@oeru.com
退款政策
本政策说明你购买 oeru 点数或月费套餐时买到的是什么、如何付款，以及你的钱或点数在什么情况下退还给你。
谁出售点数
点数由 Fortifi Sdn Bhd（注册编号 202501006593 (1608007-V)，以 oeru 名义经营）出售。
你买的是什么
你购买的是点数，用于 oeru 的付费功能，例如一张照片或一部影片。每个配套的令吉价格及其所含点数，都会在你付款前显示。如果价格在你选择期间有变动，我们会显示新价格，在你重新选择之前不会收取任何款项。
如何付款
你通过我们的支付服务商 Stripe 以令吉付款。你的卡资料在 Stripe 的页面上输入，只交给 Stripe：oeru 从不查看或存储。Stripe 会通过电子邮件把收据发给你。
你购买的点数不会过期
你购买的点数永不过期，会一直留在你的账户里，直到你用掉为止。
如果你改变主意
已购买的点数，不会因你改变主意而兑换回现金。
如果你用点数支付的内容未能交付
如果我们无法交付你用点数支付的内容，例如渲染失败，点数会自动退回你的账户。扣除和退回这两笔变动，都会显示在你的点数页面上。
如果你已付款但点数没有到账
请附上你的 Stripe 收据写信给我们： support@oeru.com
我们会把点数加到你的账户，或通过 Stripe 把款项退回你原来的付款方式。退款通常在 5 至 10 个工作日内到账。
月费套餐
Axiom、Algebra 和 Calculus 是月费套餐，与点数一样由 Fortifi Sdn Bhd 出售，用卡付款。套餐每月在开始的同一天自动续订，直到你取消为止。
你可以随时在「管理套餐」中取消。套餐会持续到你已付款的那个月结束，该月费用不予退还。套餐结束后，你的账户转为免费的 Origin。
套餐点数只供发放当月使用。每次续订付款后，套餐点数会补足到该套餐的每月点数，上个月未用完的套餐点数随之失效；套餐结束时剩余的套餐点数也会失效。你按点数包购买的点数、迎新点数，以及因内容无法交付而退回的点数，永不过期，套餐结束后仍留在你的账户里。
你在马来西亚法律下的权利
本政策的任何内容，均不限制你在马来西亚消费者法律下享有的任何权利。
联系我们
如对付款或退款有其他任何疑问，请发送电子邮件给我们： support@oeru.com